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CONSUMIDORES PODEM RESOLVER CONFLITOS COM A EMPRESA “Oi” POR E-MAIL

• Postado por admin
• Fev de 2021

O Projeto Expressinho/Solução Imediata, ligado aos Juizados Especiais Cíveis do Rio Grande do Sul, segue, apesar das medidas de isolamento social. O atendimento está ocorrendo de forma virtual para consumidores de todo estado. Essa iniciativa visa à resolução de conflitos de forma direta entre consumidor e a empresa prestadora de serviço, por meio de acordo.

As reclamações são direcionadas à Companhia Oi, de telefonia, via e-mail. Assim que a empresa recebe o pedido, encaminhado pelo Juizado Especial Cível ou pelo próprio cliente, é feita a apuração do caso. Em seguida, é feito contato direto com o consumidor, com o objetivo de encontrar uma solução para a reclamação apresentada.

A conclusão da negociação, seja ela positiva ou negativa, é informada ao Juizado Especial Cível para as medidas de homologação do acordo, ou para o ajuizamento da ação.

A maioria dos casos é resolvida mediante solução consensual, de forma mais rápida, sem a necessidade de demanda judicial.

O atendimento virtual está sendo feito pelo seguinte e-mail: PP-Expressinhovirtualoirs-portoalegre@oi.net.br

Fonte: Site TJRS